Georges

Indépendant – Conseil en Stratégie et Organisation

Depuis Sept.        Georges NOUNA EI

–       Formateur – N° NDA : 11757513575 ;

–       Refonte Support de formation, Le Guide du Chrono – en cours ;

–       Formation commerciale des conseillers clientèle aux appels sortants, Babasport ;

–       Création et Refonte de différents supports de présentations institutionnels, IVIDATA Life Science ;

–       Refonte et Conseil note d’observation à destination des associés du Groupe, Groupe VALEOR.

2017 – 2024      Project Manager / Consultant Senior en Organisation

6 ans et 5 mois     Groupe Square Management, Cabinet de conseil en Stratégie, Organisation et Management

ð  Missions en tant que Chef de projet (pilotage et réalisation) :

–       Étude concurrentielle de la tarification des produits d’assurance MRH et Auto, Société Générale – 1,5mois ;

–       Absentéisme et Turn-Over dans le réseau des agences, MAAF – 4 mois ;

–       Redéfinition de la stratégie Multicanale, Ma French Bank – 1,5 mois ;

–       Analyse stratégique concurrentiel du marché des cuisiniste en France, Howdens – 2 semaines ;

–       Infrastructure Delivery Manager Legacy, Compass – 6 mois ;

–       Optimisation et standardisation des traitements des conseillers clientèle CRC, Orange Bank – 8,5 mois ; 

–       Étude concurrentielle des modèle organisationnels des Centre de Relation Client, BPCE – 1,5 mois ;

–       Refonte des supports de formation et du process de formation initial, Edenred – 3,5 mois ;  

–       Accompagnement à la mise en place d’un outil de G.E.D, Clim+ (Saint Gobain) – 4 mois ;

–       Pilote des évolutions « Salesforce Sales Cloud » et Support Niveau 1, Carmignac – 11 mois ;

–       Cadrage projet interne : Autoconsommation collective, EDF – 1,5 mois.

ð  Autres réalisations :

–       Membre de l’équipe interne « Etude de marché / Benchmark » ;

–       Rédaction de propositions commerciales ;

–       Expert interne « Expérience Client » et « Outil PowerPoint » ;

–       Responsable et Supervision des consultants en « Inter-contrat ».

2016 – 2017      Fondateur et Président – Expert PowerPoint

   1 ans                     Edyls, Cabinet de conseil en organisation et support de présentation PowerPoint

2011 – 2016      Consultant Senior en Organisation, spécialisé en Performance de la Relation Client

4 ans et 10 mois   Activeo, Société d’expertise en Relation client (conseil, intégration, solution)

–       Amélioration de la performance du Centre de Relation Client, AXA GIE SINGAPOUR – 3 mois ;

–       Mise en place d’un Centre de Relation Client « Premium », Unilever marque T.O By Lipton – 12 mois ;

–       Formation des conseillers clientèle à la proposition de services additionnels, Veolia Eau IDF – 7 mois ;

–       Accompagnement à l’obtention de la Certification NF345 (norme dédiée aux Centres de Relation Client), La Poste Enseigne, La Poste Télévente, GDF-SUEZ, PMU DDPT – Total 25 mois ;

–       Analyse sémantique de la voix du client (speech et text analytics), Bouygues Telecom, Hello Bank, GMF, MGEN, RAJA – Total 8 mois ;

–       Amélioration du processus de prospection commerciale, DG Diffusion – 4 mois ;

–       Etude sur les lieux d’implantation des Centres de Relation Client, Groupe les 3 Suisses – 3 mois ;

–       Etude concurrentielle de la Relation Client Digitale, RAJA – 1,5mois ;

–       Refonte de l’ensemble des processus de formation initiale des conseillers clientèle, ColiPoste – 5 mois ;

–       Analyse des motifs de contacts et évaluation des conseillers clientèles, April, les Echos – Total 3 mois.