Zineb

• Depuis mars 2023 – Gaz Electricité Grenoble

Change Manager Lead SAP/Salesforce/Copilot : Pilotage de la conduite du changement d’un programme de transformation majeur : déploiement SAP ERP, upgrade Salesforce et interopérabilité entre les deux. Aussi, le déploiement de Microsoft Copilot auprès de 450 collaborateurs, dans un environnement d’énergie public fortement réglementé.

–> Résultats & Réalisations clés

▸    80 % de taux d’adoption utilisateurs sur les processus SAP et Salesforce clés dès le go-live. Objectif atteint 3 mois après le déploiement.

▸    Conception et pilotage d’une stratégie Change validée par le comité de pilotage exécutif, couvrant diagnostic d’impacts, communication, formation et animation d’un réseau de relais interne.

▸    Réalisation d’un diagnostic d’impacts complet (processus, rôles, données, interfaces SI) utilisé comme référentiel pour les arbitrages projet et l’alignement des parties prenantes métiers.

▸    Pilotage du déploiement Microsoft Copilot auprès de 450 collaborateurs : conception d’un parcours d’acculturation en 2 niveaux (tronc commun IA + modules métiers), favorisant une adoption progressive et responsable de la GenAI.

▸    Construction d’une bibliothèque d’actifs pédagogiques réutilisables intégrée dans les parcours d’onboarding, réduisant le time-to-proficiency des futurs collaborateurs.

▸    Réduction significative des points de blocage post-déploiement grâce aux boucles de feedback du réseau ambassadeurs et à la gestion proactive des résistances en amont.

–> Environnement : SAP IS-U, Salesforce, Microsoft Copilot, M365, Jira, Confluence, SharePoint, Miro, Notion

• 05/2022 – 02/2023 – Solvay

Senior Change Manager : Structuration et accompagnement du déploiement mondial d’une nouvelle Digital Workplace auprès de populations multiculturelles dans 20+ pays (EMEA, Amérique du Nord, Asie-Pacifique).

–> Résultats & Réalisations clés

▸    +65 % de taux d’adoption sur les fonctionnalités clés dès les premières phases de déploiement, sur plus de 20 pays.

▸    Conception et déploiement d’une stratégie ADKAR adaptée culturellement, avec animation d’un réseau d’ambassadeurs cross-régionaux ayant accéléré l’autonomie des champions locaux.

▸    Production de supports multilingues et animation de formations hybrides (présentiel + distanciel) adaptées à chaque zone géographique.

▸    Création d’un framework de change réplicable, adopté pour les déploiements internationaux ultérieurs.

–> Environnement : Google Workspace, ServiceNow, Jira, Confluence, ADKAR, SharePoint, Teams

• 07/2017 – 01/20222 – OCEA Smart Building

Responsable National Performance : Pilotage d’une transformation organisationnelle et digitale d’ampleur au sein d’un groupe en forte croissance, touchant simultanément la performance opérationnelle, la digitalisation des processus, la politique QSE et le déploiement d’un nouveau SI sur 27 sites nationaux. Management d’une équipe centrale de 5 Chefs de Projet métier, supervision de 5 Responsables Performance Régionaux et coordination de l’adressage commercial vers les marchés européens (France, Italie, Belgique) via l’intégration de la filiale Bornes Solutions.

–> Résultats & Réalisations clés

▸    Harmonisation et digitalisation des processus métiers sur 27 sites, en double run pour sécuriser la continuité d’activité : cohérence opérationnelle nationale et fiabilisation des données.

▸    Intégration complète de la filiale Bornes Solutions (recharge VE) : alignement des processus groupe, harmonisation RH et opérationnelle, déploiement commercial sur 3 marchés européens (France, Italie, Belgique).

▸    Obtention et maintien des certifications ISO 9001:2015, Qualibat et RGE : audits, conformité, formation QSE nationale via 360Learning.

▸    Déploiement Agile, 5S, Six Sigma et Kaizen avec amélioration mesurable de la maturité et de l’engagement des équipes.

▸    Intérim de direction de l’agence de Nice (8 mois) : continuité managériale, stabilisation des équipes et ancrage local de la transformation, tout en maintenant l’intégralité des responsabilités nationales.

–> Environnement : Navision ERP, SharePoint, Power BI, 360Learning, Azure DevOps, Agile, Design Thinking, AMDEC

• 10/2014 – 06/2017 – Groupe Suez

Responsable Performance Opérationnelle Est : Déploiement des référentiels de performance nationaux sur 4 sites régionaux, pilotage de la conduite du changement, de la formation et de l’amélioration de la productivité.

–> Résultats & Réalisations clés

▸    Standardisation des processus régionaux et alignement avec la direction stratégique nationale, réduisant les incohérences opérationnelles.

▸    Pilotage d’initiatives de changement organisationnel d’envergure, incluant des déploiements d’outils digitaux et des réorganisations cross-fonctionnelles.

▸    Management intérimaire de l’agence de Metz sur 9 mois avec accompagnement et formation du nouveau Directeur d’agence.

• 06/2010 – 10/2014 – Groupe Auchan

Directrice de Magasin : Pilotage de l’ensemble des activités opérationnelles, commerciales et RH d’un magasin générant 10,2 M€ de CA, avec gestion de 35 collaborateurs et pilotage d’un projet de rénovation de 500 k€.

–> Résultats & Réalisations clés

▸    Croissance du chiffre d’affaires : +15,9 % (2013), +11,4 % (2012), +1,9 % (2011), y compris pendant les travaux de rénovation.

▸    Rénovation complète du magasin livrée dans les délais (7 semaines) et dans le budget (500 k€), magasin maintenu ouvert tout au long du chantier.